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Performance e-achat : La satisfaction des utilisateurs en question(s) 31 août 2010

Posted by thparisot in Enquêtes, Gestion de projet, Gestion des équipes, Organisation.
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Lors du déploiement d’un outil d’e-achat, mais surtout durant les mois et les années de son exploitation, les entreprises ont intérêt à vérifier qu’il répond toujours aux besoins. Pour cela, sonder les utilisateurs est une opération indispensable, pour laquelle il existe différents outils et méthodes.

Nathalie Paillon, Eiffage Construction :  » Nous privilégions le dialogue au quotidien  »

Groupe La Poste : Une écoute continue et des enquêtes annuelles

Bertrand Maltaverne, Schneider Electric :  » Un moyen d’anticiper un problème ou d’en identifier les causes  »

Les étapes d’une enquête de satisfaction (schéma)

LDA n°186

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